Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

 

Comment retourner un produit

Contactez-nous à engooshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre.

 

Conditions de retour

Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

 

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Le remboursement ou l'échange est alors intégral, frais de retour inclus.

 

Exceptions

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation simple (changement d'avis), conformément à la réglementation en vigueur.